电子商务（Electronic Commerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现商务过程的电子化、数字化和网络化。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。电子商务由信息流、资金流、物流等要素组成。信息流主要是关于商品和交易信息的传播活动，如商品目录、功能说明、广告宣传、询价和报价等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。 物流主要敏唯档指商品或服务的实体流动过程，具体是指运输、存储、配送、装载、保管等活动。在电子商务活动中，信息流最重要，它能在更高的层次上对商务活动进行控制和监督。在网络环境下，传统的价值链发生了较大的变化，形成了许多虚拟企业。虚拟企业实质上是利用信息的传播手段，把不同地区的现有资源组合成为一种超越空间、统一经营的实体。电子商务改变了企业的竞争环境，为了在竞争中取得优势，企业必须了解新环境的商务特点，利用信息流可以建立良好的客户关系，提高市场拓展能力。电子商务使不同国家和企业在发展中能站在同一起跑线上，它改变了以往的市场准入条件，可以使中小企桥乱业依靠信息从市场中获得更大的利润。联合国最近发表的一份报告表明，2000年全球电子商务的交易额达到3 770亿美元，2010年交易额可达1万亿美元，未来10年1／3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。在全球范围内，基于互联网络的电子商务不仅改变了传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了深刻的影响，成为世界经济新的增长点。美国著名咨询机构佛里斯特市场调查公司近日发布研究报告称，互联网在电子商务中发挥巨大作用的同时，也使全球医药界受益匪浅。据调查，仅在美国，就使这个年销售额达830亿美元的医药市场节约110亿美元之多的开支。这份报告预测，互联网将会对医疗卫生行业产生重大影响。
二、网上医疗渐受青睐
如今，网上山简医疗被认为是互联网业最火爆的业务之一。福里斯特公司估计，到2004年，美国医疗行业电子商务交易总额将由1999年的64亿美元上升到3700亿美元，其中把供应商与医院、药房和门诊部连为一体的B2B（从企业到企业）电子交易将达到1240亿美元，网上诊断和网上药房等B2C（从企业到消费者）交易将达到220亿美元。电子交易的好处是能够快速优化供应渠道，且在不提高价格、不牺牲质量的情况下，实现运营成本下降，利润增加。电子交易的另一个好处是有助于提高效率。香港一家网上医疗用品交易所AsiaImedx的首席执行官艾丽萨•马说：“亚洲公共和私人医疗机构每年的支出为4000多亿美元，其中高达30％的支出是因为效率低下，而互联网正在改变这一切。在电子市场上，医院和门诊部可以通过电子方式搜索供货目录，并且下订单。他们还可以跟踪发货情况、支付货款和查阅以往的交易情况。结果是：产品选择范围增大、客户服务质量提高、价格更具竞争力、送货更为及时，最为重要的是交易成本大大下降。
预计到今年底，包括日本、中国和韩国在内的8个亚洲国家的医药公司将开展网上业务；到2004年，上述公司通过其门户网站进行的交易额将超过10亿美元。AsiaImedx的首席营运长肖恩•杰克逊认为上述数字还只是保守的估计，但能否成功要取决于能把多少医疗产品和服务供应商拉上网。
传统药店做“数字药房”，最优路径是O2O+B2C融合发展？
一个苦逼医学生，在医院实习10个月，毕业后毅然放弃医院的工作，转行做运营。为什么选择做运营呢？因为都说运营门槛低……
毕业后在一家互金公司做了1年多的运营，做过新媒体运营（运营微博、帮老大排版公众号文章……）、电商运营（负责商城的选品、上架、供货渠道对接、效果数据分析……）、产品运营（和产品哥哥撕逼、哀求技术哥哥改数据、培训客服部门……），做了一圈发现，我对运营依然存在深深的疑惑，什么是运营？多年后我该用怎样的能力才能立足？于是报了三节课的课程寻找答案。
也许你也是个刚刚入行的新人，面对着看似乏味的客服工作、电话调研、日复一日地ctrl c+ctrl v……也会怀疑做的究竟是不是运营的工作？答案是肯定的， 运营并不是一个标准的工作职能，而是需要结合业务类型，通过一系列具体的手段来达到既定的目标的过程。 新入行的小白，会做一些非常基础、类似打杂的体力活，当学习到一些工作技能，可以独立负责一些小的项目，并总结出一套自己的态举工作逻辑，才能进阶到初级运营。
每个公司设立的运营名目各有不同， 总结出来大体分为三类：内容运营、活动运营、用户运营。
内容运营的工作主要包括5个部分：创作或者采集整合内容、对内容进行编辑审核、根据需求制作专题、将合适的内容推荐给合适的用户、通过数据和用户反馈对内容进行优化，需要有比较高的创作水平，需要着重提高文案写作能力。
活动运营的日常工作当然是策划活动，包括活动的文案编辑、流程设计、规则制定、成本预算、预期效果、效果统旁闭谈计、优化方案，做活动的目的可能是为了运碰短期内拉动某个数据指标，也可能是为产品探路，所以一个活动运营肩负着很多“使命”。
用户运营背负着拉来新用户、留存老用户、促使用户转化的任务，在产品不同的阶段，用户运营的侧重也会不同，手段也不近相似。
即使你貌美如花，每日的工作也很可能会和各路欧巴撕逼，并不会受到怜香惜玉的待遇。
与产品：既是生死冤家又是患难兄弟，有锅互相推，有功各自挣，但不可否认，产品和运营不可分割，产品为产品创造长期、稳定的价值，运营拉近用户与产品的距离，使用户对产品有更强的粘性。
与研发：时常热face贴冷屁股，运营提的需求总是能推则推，一拖再拖，一言不合就被技术哥哥怼，所以一定要有怀柔之术，绞尽脑汁与技术哥哥给搞好关系，同时学习一些技术知识，合理提需求，与人方便与己方便。
以上为我通过这几天的学习和在以往工作中总结出的内容，请大佬留步给予指正。
国内数字药房主要分为两种，一种是在线数字药房，来自医药电商，参与者包括自营医药电商的京东 健康 、自营加连接商家的阿里 健康 等；另一种是即时数字药房，采用线上下单线下配送的模式，参与者有美团送药、叮当快药、泉源堂等。
传统零售药店转型并积极参与这两种数字药房的并存发展，如益丰大药房除了有传统的线下订购药品方式，也通过在线化对接第三方O2O的平台用户、互联网医疗的平台用户，也在医药电商平台上开设线上药房，同时构建企业的分销商城、微商城等。
在线数字药房和即时数字药房，两者既有共性融合发展也有个性化特征，但均以用户为中心出发，通过多元化的数字产品服务满足用户需求，我们可从两种数字药房模式的典型代表，他们的发展初期、产品矩阵及未来趋势进行比较。
在发展时间维度上，在线数字药房早于即时数字药房，并且前者提供的产品矩阵比后者更加丰富和完善，依靠平台用户优势向个人提供药品销售服务为切入点，将传统药品营销线上化、规模化，依靠平台大数据应用和强大的整合能力发展互联网医疗实现“先医后药”医疗服务模式。随着在线数字药房的发展成熟和竞争日益剧烈，“懒人经济”的兴起和“最后一公里”催生2014年医药O2O集中爆发，即时数字药房进入发展期，以“前置仓”广泛覆盖，用户通过app在线提交药品订单，28分钟即可送药上门的叮当送药脱颖而出。
在提供为用户服务的产品矩阵上，在线数字药房由于发展时间相对久远，已在医疗服务、医药服务、智慧医疗、医生服务、 科技 服务和金融服务等版块形成完整的产品。
在医疗服务上，以阿里 健康 和京东 健康 为例，向消费者提供自身开设与运营的互联网医院外，明判也提供第三方互联网医院激厅改的进驻开展消费医疗合作，同时具备向消费者提供问诊挂号和 健康 科普服务；而即时数字药房，如美团 健康 当下为平台用户提供消费医疗合作。
在医药服务上，前者已从医药新零售业务版块拓展到B2B和B2C服务，而后者则采用时效更高的O2O即时送达服务。除此以外，阿里 健康 延展医疗AI、医生培训、电子 健康 卡和省市级互联网医院平台的服务，同时凭借支付宝金融体系开展院内第三方支付和商业保险对接等，而更加完善的医疗和医药产品矩阵服务对于即时达数字药房仍需时间。
即时达的创新也解决了在线数字药房B2C模式的三个痛点，其一是时效性痛点，传统B2C场景下，很多时效性强的药品无法销售，如感冒、肠胃药，O2O电商模式可以满足此需求，并且物流的即时达获得消费者青睐。其二是监管的痛点，传统B2C模式面向全国，监管难度大，而O2O是区域监管，与门店监管一体化，便于伏薯监管。其三是工业企业合作的痛点。在B2C模式下，一个店销售全国，很容易造成线上线下的冲突，引起区域间的冲突。在O2O模式下，不存在这种冲突，销售都发生在店面中，不影响既有的供应格局。
不论在线数字药房或即时数字药房，未来医药零售格局是O2O+B2C融合发展，零售的本质是多快好省，O2O+B2C的模式有望实现效率、成本、体验的最优解，既优化供给侧的效率、成本，又能提升需求侧的体验。在数字化进程和智慧物流的发展下，零售药店迎来全渠道消费者服务和订单配送，通过自建电商平台、改造官网、开发官方APP、小程序、上线不同的O2O平台等，以消费者为中心提供“医+药”服务。
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