建立质量管理体系的四个基本步骤： 一、策划与准备 二、文件编写 三、试运行 四、内部审核与管理评审 管理体系实施过程的一般工作程序： 第一阶段：宣贯阶段 • 主要是对最高管理层进行标准的宣贯，使其了解组织 • 建立管理体系的必要性，应配备的资源和一般工作进程。 第二阶段：准备阶段 本阶段主要是为建立管理体系配备人力资源，包括： • 任命管理者代表 • 明确各部门在管理体系中的主要职责 • 组成工作小组 • 进行必要的标准培训和技术培训 第三阶段：体系策划阶段 本阶段是整个工作的核心阶段，包括： • 初始评审，了解现状 • 对管理体系的要素进行分析与策划 • 收集现有文件，设计文件结构，分类、分级编写文件，使之结构合理，层次分明 • 识别适用的法律法规和其他要求包括客户要求 • 识别评价重要风险并加以管理和改善（质量：过程；环境：环境因素；职业安全卫生：危险源） • 制定目标并分解实施 第四阶段：体系试运行阶段 • 颁布文件 • 运行与管理，磨合与修正 • 检查（内审，审核评审）与纠正实施、改进措施 • 做好必要的记录 第五阶段：审核认证阶段 • 体系得到了实施，整个体系完成了循环运行并通 • 过内审，可以提出认证申请并通过认证。
无论哪个行业都是这样做的。
如何提高汽车维修质量？具体分那几方面
1、经营管理好一个汽修厂首先要做到维修服务质量过硬，这就要求有一个技术可靠，操守过硬的班组团队，同时对其进行量化考核管理。
2、其次，要有一套严格的质量管理流程，从配件采购质量到施工作业标准到竣工质量检验到财务结算管理各环节进行全程把控，避免质量风险和财务漏洞。
3、大体能做到以上几点，管理好一个汽修厂一般没有问题。希望对你有用！
汽车维修企业如何提高服务质量
1、公司确定三级检验，自检、互检、完检！并制定相关考核下发、宣贯、培训等
2、针对客户反馈的意见进行分类、总结、改善、落实、持续改进
3、现场管理，比较繁杂，比如5s、三不落地、规范操作等相关要求的提升
4、人员的管理，责任心、稳定性、忠诚度等都与质量相关
5、车间管理工作是向管理要效益，绝对杜绝有人情管理
如何确保客户汽车的维修质量
对来店客户全部实施3天内的电话回访，已经成为现代维修企业标准服务的流程之一。维修企业客服系统的建立，其目的是为了进行服务质量的跟踪、倾听客户在服务期间的感受，以及对企业的客户基盘进行相关维护，告知企业最新服务动态并提示客户及时进行车辆的维护与保养。这种由客户服务部所单独完成的客户维护工作，在业内已经实施了多年
汽车维修检测质量问题的有效处理对策有什么呢？
提升汽车售后服务质量
我们认为要从以下几个方面入手：
1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质。提高汽车4s店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务技术总监和维修一线人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4s店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车4s店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。例如，聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗，他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。
2、提供纯正配件，使服务质量和成本得到双重保证。再好的汽车也需要保养和维修，就像一个人难免会生病一样，车出了问题并不可怕，关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。汽车4s店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定使用安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业品牌形象。
3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4s店或汽车经销商的售后服务不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高水平的技术服务。现在世界上各大汽车公司，比如上海
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大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高科技的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备，使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时地完成维修作业。此外，给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好地使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度。
4、定期进行客户回访，建立客户档案。定期回访顾客，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4s店或汽车经销商带来新的商机。同时，能够为企业服务理念的提升指明新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供有力依据。
5、合理增设服务网点，并尽力做到精细。汽车4s店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展。另外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，应当考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便顾客紧急救援服务需求。汽车4s店或汽车经销商售后服务方面存在的弊端并不是不可避免的，汽车4s店或汽车经销商要把售后服务工作做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。
6、加强行业沟通，提供完善的保险和信贷业务。汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力制定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。这方面做得比较好的企业是解放一汽财务总公司，其直接向用户提供贷款业务，极大地方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。另外，保险公司在面对客户索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4s店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周到”的服务，同时达到各合作行业的共赢，赢得顾客的忠诚度与满意度。
怎样才能经营好一家汽车修理厂 提供几点建议
对于汽车维修检测质量问题的有效处理对策，小编认为主要有两点，其一是优化汽车维修检测外部市场环境，其二是强化车主管理。接下来小编仔细为大家介绍以上两点。
首先是优化汽车维修检测外部市场环境，国家和地区应该进一步打破汽车维修配件行业的垄断行为，针对不正当交易恶意竞争和垄断的行为，应该出台相关行政法律法规，要求汽车配件厂商公平出售汽车配件和维修技术。通过进一步打破汽车配件行业的垄断壁垒，能够有效降低汽车维修检测的技术成本，从而能够进一步保护消费者的合法权益不受损害。
其次，相关行政执法部门应该进一步加大对汽车检修检测市场的监督管理力度，重点做好汽车维修检测价格、经营状况、企业资质、收费标准等各个方面的监督管理，严格查处无照经营的汽车维修企业，确保整个行业能够科学竞争，良性竞争，不断提高整体服务质量和服务能力;最后，应该充分发挥好汽车维修检测行业协会的引导作用和监督作用，加强不同汽修企业之间的联合，通过企业之间的相互制约，相互促进，有效促进行业的协调发展，避免行业之间出现恶性竞争。
对于强化车主管理方面，建议车辆驾驶人员除了考取车辆驾驶执照之外，还应该强化对汽车知识的学习。在车辆使用过程中一定要科学合理，避免用车不当所造成的严重损失。车主具备了基础的车辆检修检测知识，能够在车辆维修检测过程中避免受到欺骗，保护自身合法权益，从而保证车辆的维修检测质量。
另外在对车辆进行维修检测之前，应该和多个厂家进行沟通，参考多个厂家的报价，了解不同维修企业的收费价格和具体维修技术，选择性价比高，服务质量好的维修企业。在车辆维修检测之后，一定要索要相应的票据作为证据，以便维护自身的合法权益。
以上就是小编的全部介绍了。希望可以帮助到大家。
1、经营管理好一个汽修厂首先要做到维修服务质量过硬，这就要求有一个技术可靠，操守过硬的班组团队，同时对其进行量化考核管理。
2、其次，要有一套严格的质量管理流程，从配件采购质量到施工作业标准到竣工质量检验到财务结算管理各环节进行全程把控，避免质量风险和财务漏洞。
3、大体能做到以上几点，管理好一个汽修厂一般没有问题。希望对你有用！
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