橱柜行业在中国发展近30年,经历了生产能力、原材料品质、工艺水平、核心配置、原创设计的一次次革新升级,到如今行业前五名的品牌基本在生产、原材料上已经趋同,在工艺水平、产品核心配置和设计上的竞争日趋白热化。与此同时,在全社会服务意识极速提升环境中,和产品品质的不断提升的前提下,橱柜行业又迎来在服务保障标准上的一轮革新。
橱柜行业服务亟需更新升级
近几年,橱柜行业集中度日趋提高,随着一线品牌的不断扩张,随之而来的是如何解决对消费者的服务和保障问题。除了基本的免费服务热线,免费安装,有限保修和回访等项目外,近一年中各大品牌也纷纷退出了免费量房设计服务,而移终端的发展又让各个品牌纷纷开起了微信公众号的咨询和售后服务,此外网购售后服务等新式线上服务也急需完善。
面对产品质量与服务这两大消费者最关心的问题,特别是售后服务中延期安装、橱柜质量问题(门板松动和台面开裂)、定金问题,各大橱柜品牌为保障消费者放心购买、安心使用橱柜产品,纷纷加强了服务力度,比如推出环保标准的检测合格证书,然而这仅仅是橱柜行业的保障举措之一,并不全面和细致,还有很多消费者初次购买时没有考虑到的保障问题,商家都没有正式的书面承诺,会造成保障盲点,无法真正保障消费者的权益。
家居行业在进步,标准也在与时俱进。国家各类新标准的出台为消费者提供了切身保障,使其消除疑虑,安心消费,对于消费者普遍关注的热点领域,国家及地方权威机构的抽查工作也在持续进行,以更加严格的制度和标准来促进行业进步和发展。除此之外,橱柜行业还需严格自律,在原材料采购、加工、生产等各个环节遵循国家标准的前提下,从消费者出发,从导购、安装、售后都有全面的政策保障和服务。
