美之选阿克苏经销商:真正的售后是问题发生前已解决

   2023-02-17 15:42:40 6830
核心提示:5月,腾讯网·亚太家居报道团重拳出击,倾听经销商的声音,捕捉市场风向,为广大的经销商提供行业前沿的第一手信息,今天我们来

美之选阿克苏经销商:真正的售后是问题发生前已解决

5月,腾讯网·亚太家居报道团重拳出击,倾听经销商的声音,捕捉市场风向,为广大的经销商提供行业前沿的第一手信息,今天我们来到本次新疆行的第5站:著名的瓜果之乡--阿克苏市。阿克苏市位于塔克拉玛干沙漠西北边缘、塔里木河上游,因水得名,维吾尔语意为“白水城”,古为秦汉之际西域三十六国的姑墨、温宿两国属地,是古丝绸之路上的重要驿站,也是龟兹文化和多浪文化的发源地,素有“塞外江南”之美誉,是阿克苏地区政治、经济、文化中心,兵团农一师师部所在地。阿克苏市气候宜人、地势平坦、土地肥沃、水源丰富、光照充足、无霜期长,适宜各类农作物生长,是国家重要的商品粮、商品棉基地,红枣、薄皮核桃、红富士苹果、杏、香梨、葡萄、甜瓜等特色产品。今天很荣幸做客到美之选门窗阿克苏经销商王雪峰王总接受我们腾讯家居的采访。


腾讯网·亚太家居:王总,您好!

王雪峰:您好!


1.   腾讯网·亚太家居:请问您加入美之选多久了?

王雪峰:四年多了,2010年的8月开的美之选专卖店,更早之前只做美之选的折叠门。


2.   腾讯网·亚太家居:当年是什么原因让您选择美之选的呢?

王雪峰:最早的时候有一个在南方工作过的客户回阿克苏置业,到我店里问我有没有美之选的折叠门,因为我当时是做地产的(当地生产的小推拉门),并没有接触过南方的铝合金门,更不用说是品牌了,也不知美之选当年在南方市场是响当当的品牌,听客户这一说倒觉到这个名字挺好听的,同时也听他说美之选的折叠门款式新颖,功能贴合老百姓,而且质量也过硬,在南方是第一批进入铝合金门的厂家。而且当时在南方也流行折叠门,而在我们阿克苏由于接收外面的信息还没有现在这么发达。在给客户订了这两套折叠门后感觉质量真的很不错,而且安装特方便,然后我再在厂家订了20套回来,3套装在店里,结果很快我这17套折叠门不到半个月的时间就全卖出去,可以说,这是我做美之选的第一桶金,再后来,我陆续上了美之选的百姓系列、小折叠二代、90系列、82系列。由于当时我的店面有限未达到厂家的要求升级不了专卖店并且当时自己的思想也不太清晰,店里还放着地产门,但每次看着我老公为地产门做售后而恼火时与美之选门的售后完全不同一级别,我痛定思痛,一定要找机会做专卖,不再做当产的,2010年的6月我终于拿到了我旁边的店,两店合起来终于达到了厂家的要求,8月美之选阿克苏地正式营业。


3.   腾讯网·亚太家居:美之选对经销商有什么扶持或者政策上的优惠?

王雪峰:刚刚公司客服给我打电话,说我去年的销售返点开始冲帐了,其实只要我们销售得好,一个合同期内没有客户向公司投诉我们,公司都会有销售返点,新样折扣,只要我们店里的一些物料没有了,公司都会给我们配送;产品知识的培训,销售技巧等实用性的东西公司都会给我们一对一的讲解,通过公司代表综合各个经销商成功的经验进行模拟。今天的门窗店老板最缺什么?缺的就是知识。


4. 腾讯网·亚太家居:去年门窗行业不是很景气,你觉得今年整个发展趋势会怎样?会转好呢还是会继续平淡下去?

王雪峰:我觉得我们阿克苏地区还要平淡一段时间,这与国家调控有关,但通过这几次央行几次的降准、降息,我估计下半年市场会有所回暖,但在未回暖的时候我们千万不要计较眼前,这会让我们失去未来,我们坚决不能为利润给客户提供伪劣的产品,同时,伪劣的产品不能用,过期的食品不能吃,落后的观念也不能用,在这段时间里,要及时

吸收新知,更新自己的观念,前阵子我还去了美之选全国销售最好的湖南衡阳店拜访学习,为的就是改变自己原来的模式吸收家人的成功经验方能立于浪潮之巅。


5. 腾讯网·亚太家居:美之选品牌在阿克苏销售有哪方面的优势?

王雪峰:首先是我们的品牌形像相对更能吸引消费者驻脚停留,第二是店面的产品展示会根据消费者不同时期的需求及时更新,让消费者看到的是目前行业最时尚新颖的款式。第三就是我们对产品的定位,我们的定位与公司的定位是一致的,就是让普通的老百姓都能消费得起中高端门窗,这是公司一贯推行的理念,也是我们店实行的准则;第四是我们给消费者提供的是一套全屋订制的解决方案,而不是在为卖门而卖门,我们会根据消费者的屋形结构做出适合消费者的最理想方案,真正让我们的门“活”起来,让房子更有“生”气。第五是售后,好的产品没有售后这是错误的,售后不单单是产品出现问题而解决问题才叫售后,真正的售后是在问题还未发生时已解决问题,这可能是我们做得比较到位,产品售出安装后,我们会不定期约好消费者上门进行维护,那怕是小小的清洗,往往就是因为这些小小的细节给消费者留下了好的印象从而乐意介绍我们的产品给她的亲戚朋友。


6.腾讯网·亚太家居:你在互联网+门窗这方面有什么看法?

王雪峰:听说最早提出“互联网+”要追溯到2013年底“三马”(马明哲、马化腾、马云)提出的互联网加一个传统行业,其实是代表了一种能力,是一种外在资源和环境,所以我们传统的门店不敢轻视这个被他们称为第三次工业革命的重要部份,他对我们传统店面的冲击将会很大,但如果我们换一种思维想想其实对我们是有利的,只要我们好好利用,如线上下单,线下体验,会让行业更透明更公平,让消费者明明白白消费,再如网上订购,实体店提供售后服务,将实体店的角色做一次革命性的调换,这都对我们有利的,关健看我们每位店面老板能否敢与互联网共存。


7. 腾讯网·亚太家居:你现在库尔勒销售美之选是一个什么样的团队?你的团队有何亮点与优势与我们分享以下!

王雪峰:我们的团队很简单,我们把更多的人力物力放在安装售后,与传统店面的安装我们最大的区别在于安装师傅是我们店的“职工”,传统店面的安装师傅往往是外雇的,也就是说安装师傅不单单装你一家店面的门,还要装别家的,像这种打游击跟本无法为消费者提供最好的安装效果和售后跟进,之前与你说过售后不是在问题发生之后解决问题才叫售后。我们的安装师傅是我们的职工,他们只为美之选服务,他们对美之选产品安装了如指掌,他们会把每个安装细节做到位,而且在以后的售后服务中,那些门的性能如何,如何做售后他们都胸有成竹,这是其它师傅与我们师傅最大的区别。



8. 腾讯网·亚太家居:有了一个良好的团队模式,你预计今年你的团队能实现多少销售目标?

王雪峰:一年一个台阶,我希望更今年这个台阶能更高点。做一次全疆第一吧。


9. 腾讯网·亚太家居:你觉得美之选的未来发展怎样?

我相信美之选的未来会越来越好。因为我们有很多为美之选为奋斗的经销商。


腾讯网·亚太家居:非常感谢刘总接受我们腾讯网·亚太家居的采访与分享,谢谢!

王雪峰:不客气,与大家共勉,世界上本没有什么法宝,懂得积累经验、借鉴别人成功的经验、战胜自己开发自己最大的潜力,其实就是最好的法宝。



 
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