江南时报讯(记者张旭通讯员雨时监)前不久，张先生购买了某品牌全实木地板，当时商家向张先生承诺，由商家负责售后铺装一条龙服务，张先生付了全款24500元。
可让张先生感到烦恼的是，铺好的地板踩上去会发出“嘎吱”的响声。商家答复说，新地板都会有声音，过段时间就好了。可半年时间过去了，响声还存在。张先生无奈之下再次找到商家要求解决问题，这次商家安排了售后人员来到张先生家检查，但最后只是给实木地板涂上了一层消声液。张先生发现，地板还是照响不误，于是要求商家退货退款。商家表示地板已经铺装了半年多，不肯办理退货。无奈之下，张先生只得拨通了雨花台区市场监督管理局12315中心的投诉电话。
12315工作人员在了解确认情况属实后，通过耐心细致的劝解与教育，商家答应给张先生免费重新铺设地板，或者一次性赔偿10000元。鉴于先前的维修经历，最终张先生选择了第二种方案，接受了商家赔偿的10000元。
