电话内容关系到交易的成败，人际沟通顺利，能够帮助你抓住机遇，取得丰硕的成果，电话营销工作过程本身也会变得轻松愉快起来；相反，如果沟通得不顺利，就会带来许多不必要的麻烦，严重地阻碍工作进展。
接下来让我们学学电话销售技巧的和方法
电话销售目标常见的主要目标▲1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型；
▲2）约定当面拜访的时间；
▲3）销售出简单的产品或服务；
▲4）确认出客户何时能够作出签单的决定；
▲5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解
常见的次要目标▲1）获取客户公司及本人的相关信息；
▲2）销售某种并非预定的商品或服务；
▲3）订下再次和准客户联络的时间；
▲4）引起准客户的兴趣；
▲5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料；
▲6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。
电话销售作用关键的一步电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，在短时间内通过获取的信息来判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。
电话销售流程话前准备▲1） 获取客户基本信息，方式多种多样灵活运用
▲2） 研究客户基本资料 ，做足准保工作对症下药
▲3） 准备完整产品资料 ，面对疑问可以应答如流
▲4）了解客户购买动机 ，满足客户希望得到好处的心理
▲5） 自我状态调整，以健康愉悦的心态迎接客户
▲6） 物品准备，用通话提纲来保证思路；用笔和纸记录要点
通话内容▲1）开场白：开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分，使用得当的 开场白可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
▲2）有效询问： 客户公司及本人的相关资料，从而判断需求。
▲3）介绍产品： 要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的介绍功能及利益。
▲4）有效结束电话： 当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。
▲5）后续跟进： 电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品，因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的，而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。
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