消费的目的是“幸福感”
你觉得金钱能买到快乐吗？大多数人的回答是不能。
那么消费能带来快乐吗？在笔者看来，人们的消费行为实则就是为了幸福感，购买的就是快乐。每个人的身边必定都能找到例子，好比如说情人节的玫瑰花、母亲节的康乃馨以及各式各样的礼品、春节期间的家宴及烟火……这些消费带给消费者的都是一份幸福感，一种美满的感受。
可是为什么同样是消费，有些人买来的却是焦虑与不满？相信很多人都有过消费不愉快的经历。笔者身边就经常有女性朋友发牢骚，“买的永远没有卖的精，中秋促销活动用8折的价钱买了一个皮包，沾沾自喜了好几天，谁知道才没过几天，又来了个国庆促销才5折，我的那个懊恼我的那个悔！”
“讨价还价”透支 “消费幸福感”
一系列的折扣事件除了反映出不良商家标价模糊、消费欺诈等现象，更折射出一种消费惯性：讨价还价。我们可以看到，大多数人在购买商品时，都习惯性讨价还价。从菜市场的熙熙攘攘，到处可听到“便宜点啦”的声音、超市里面各种优惠活动、再到建材商场里常见的客户与导购之间的协商……那么问题来了，究竟是因为顾客喜欢讨价还价，商家才把价格提高？还是因为商品的价格不透明，顾客才讨价还价呢？
商家会说：“如果顾客不砍价，砍得我血本无归，我有什么必要把价格弄得虚高？”顾客也反驳：“如果你的价格是合理的，我有必要浪费那么多时间精力来砍价？”公说公有理、婆说婆有理，而这种消费模式，顾客透支的是自己的“消费幸福感”，商家丧失的却是顾客信任。
“明码实价”聚焦用户体验
说起“顾客信任”，笔者认为在这个“信任炸弹”频频引爆的社会里，顾客信任的建立道路上那可是荆棘密布，企业要建立并维护消费者的“信任感”只能一步一脚印，没有任何捷径。在这里不得不提一下苹果、LV、爱马仕和香奈儿等给予顾客强大安全感的品牌，这些品牌明码实价、从不打折，当然，顾客在消费这些产品的时候，更不会说去讨价还价。而让我们感动的是，这些品牌与消费者之间仿佛达成了共识、一个潜在的约定：我信任你的明码实价与高品质服务、你信任我的不议价，双方都得以省时省力，并聚焦产品本身，商家得以整合更多的资源在服务上、顾客也可以消除对于“标价模糊、价格欺诈”的顾虑。
在这个注重用户体验的时代，服务做得好才是关键。“明码实价”让商家更专注于提供好的服务，而这一服务不仅仅限于售前，还包括售中、售后，顾客“花钱买难受”的情况更不会出现！同时，价格的统一和规范化，顾客不需要讨价还价，更不需要顾虑“我买的价格比你高”、也不用顾虑“会不会过几天就来个5折？”…… “消费幸福感”油然而生！
2016年，陶瓷行业蹦出了一头黑马，
