关于民宿，其实不乏政策支撑。早在2015年，国务院办公厅出台《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》提到，“积极发展绿色饭店、主题饭店、客栈民宿、短租公寓……满足广大人民群众消费需求的细分业态”。
现在的绝大多数民宿标准，不管是政府制定的还是行业协会制定的，都是推荐性的标准，没有强制性的。这使得标准的约束作用有限。以原国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》为例，其中内容相对宽泛，对于民宿设施要求，多以“宜”为主，对“必须”如何的内容较为欠缺，而关于民宿经营管理问题，更是欠缺具体内容。刘思敏建议，民宿的标准可以市场化操作，类似国外的很多行业标准都是第三方机构来设定的。
国内民宿企业对此确有所行动。今年3月，相关平台发布了《民宿分级标准》，欲弥补行业标准空白；今年5月中旬，中国共享住宿领域首个行业交流与研究平台共享住宿专业委员会在国家信息中心分享经济研究中心成立，并正式向外界发布《共享住宿行业倡议》与《中国共享住宿发展报告2018》。
民宿问题及措施
缺乏规范对于民宿，我国没有相关的管理规范进行直接监督和指导。目前，民宿都是民间自由发起，不完全属于旅游业，也不完全属于酒店行业。
一个蓬蓬勃勃大规模开发的领域，却没有全国性的指导规范，更没有切实可行的法律法规依据，让众多民宿身处尴尬局面，无法为自己正身，从而游走在灰色地带。因此导致各地民宿质量参差不齐。比如，莫干山的民宿评价极高，而云南的民宿却常有顾客投诉。
就目前而言，由于无法可依，因而也无法完善民宿的监管，无法保证民宿的服务质量。分析其原因，一方面是民宿行业发展过快，相关法律法规还没有及时出台；另一方面，部分地区民众素质偏低，没有将服务意识、诚信意识融入到民宿业态中。
扩展资料：
民宿产业分类：
（A）独立农舍民房型－例日月潭、九族文化村民宿置身于聆听大自然的蛙鸣声、鸟啼声、碧绿山头、微风吹拂、飘来阵阵花香，就好像置身于大自然般。
这就是最大自然农舍民宿的优点，来到最大自然最有感觉的农舍民宿，在这可以享受不被打扰的黄金假期，并亲身体验最轻松、悠闲的乡村生活，过着最不一样的美好假期。
（B）集合住宅型－例宜兰罗东一带的合法民宿位于罗东溪附近，冬山乡珍珠农业区，冬山河休闲农业区之间，是宜兰县政府工商旅游局核准设立的合法民宿，宜兰乡村农庄处处绿意良田，田野稻香享受旅游的心情。
乍见井然有序的住家设计，内部却有着与外观全然不同的空间安排，承袭外部简洁朴实的设计，民宿主人提供一个更为舒适的居家环境，全新打造的新颖装潢、怡人的视觉享受、舒适的住宿设备，再加上民宿贴心的服务，是个让每位来访的朋友能够完全放松身心的天地。
（C）聚落别墅型－例南投集集一带的聚落民宿，一个全新完工拥有安全、干净、温馨的家及庭院造景的好地方，位于集集火车站附近，是一个属于旅游的中心点，精心打造这与众不同具日本风味的仙境。
参考资料来源：百度百科-民宿
为什么民宿标准落地后各种乱象仍难终结？
民宿行业标准化是近年整个民宿行业的主要工作，阳朔是中国民宿行业起步较早的旅游地，在民宿标准化的建设上存在的问题也是中国民宿的共性问题。本文通过对阳朔民宿的调查，阐述了阳朔民宿标准化的现状，找到了存在的问题，并分析了原因，最后提出了具体的对策方法。为中国民宿行业进行标准化建设提供参考。标准化利于操作，每户还应该有自己的特色，特别是文化方面。
一、阳朔民宿标准化现状
（一）阳朔民宿发展现状概述
据2018年3月桂林市商务局公布的调查数据显示，在针对消费者的调查中，65.08%的消费者都选择了愿意将民宿作为桂林旅游住宿目的地。消费者认为民宿的服务好，主人亲切随和、价格比较合理、环境幽静，生态优良以及清洁卫生等因素是其选择民宿的主要影响因素。而消费者在桂林民宿期待入住的类型中，江、河或湖边的居民客栈以及景区内或附近的客栈的比例较高。
阳朔县的酒店数量在2000家以上，而民宿类酒店数量达到了800家以上，占比40%，也成了桂林占比最高的县，其次是龙胜32% 和雁山区29%。在价格构成调查中，150元及以下的桂林民宿数量占比达63.47%，而房价在151元到300元的占比为27.69%。这也表明目前桂林的中低端客栈民宿是市场的主流。而这类传统民居改造的民宿普遍装饰相对简单、成本低廉。
正是阳朔民宿的装饰简单、成本低廉、价格属于中低端的特点，导致了阳朔民宿在标准化实施的道路上存在着一些问题。
（二）民宿标准化的相关政策
关于民宿标准化，国家旅游局在2017年8月15日通知，公布了《旅游经营者处理投诉规范》（LB/T 063-2017）、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》（LB/T 064-2017）、《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065-2017）、《精品旅游饭店》（LB/T 066-2017）等4项行业标准，明确规定了民宿行业标准，规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件，于2017年10月1日起实施。 这些标准的公布，标志着我国民宿行业发展走上了标准化道路。
2018年3月，民宿平台途家在其战略发布会上发布了业内首个《民宿分级标准》，对民宿进行了豪华、精品、舒适、经济等级划分，民宿行业从此有了一套自己的评判标准，更加方便游客进行民宿预订。《民宿分级标准》是首个依托海量数据与市场调研形成的业内白皮书，白皮书对民宿的硬件设施、安全卫生、服务保障等方面都制定了评定标准，为民宿行业标准化进程起到了助推器的作用。
二、阳朔民宿标准化存在的问题
据桂林市商务局公布数据显示，在针对桂林民宿存在主要问题的调查中，交通便捷性不足和部分民宿设施简陋、住宿登记存在漏洞比例较高。此外，经营管理不规范、存在消防等安全隐患、价格不合理等也是“热门”选项。作者入住、走访了阳朔11家民宿（陋室精品客栈读书岩店、古韵潘庄、懒人堂、陈家花园、贰零叁零肆零、芒果帮忆墅、芒果帮美墅、柠檬客栈、烁田客栈、望江楼、东方客栈等），总的来说，阳朔民宿行业在向标准化迈进的过程中存在以下问题：
（一）硬件设施方面
1.部分客房基本功能缺失
营业性质的客房，应该具备的基本功能有睡眠、盥洗、贮存、书写或梳妆以及起居等五大功能。但部分民宿出现了客房功能缺失的现象，如芒果忆墅、懒人堂等民宿部分房间缺少起居空间。
2.设施设备陈旧、老化，且缺乏维护保养
墙面、地毯等发霉成为阳朔民宿面临的一共性问题。桂林每年都会经历“回南天”，阴雨连绵，缺乏对这些设施的保养和维护，则会引起更多的问题。如陋室精品客栈木桌及阳台上的躺椅、吊篮，都因缺乏养护变得斑迹累累，烁田客栈的墙面大面积发霉，陈家花园走廊的地毯一到南风天就霉味十足，柠檬客栈房间里的服务指南已经卷边翘角。就连2017年装修的东方客栈，到2018年3月，也有部分客房的木地板已经发霉、翻翘起来。此外，窗户、推拉门等设施设备的老化现象也普遍存在，植物叶子发黄，家私油漆脱落现象也比比皆是。
3.安保基本靠“监控”，安全标识不到位
首先，阳朔的民宿基本没有专门的安保人员。安全意识较强的民宿业主，会在民宿各要道口安装摄像头。但即便是这样，如果遇到安全问题，也没有办法及时解决。其次，一些民宿客房是旧房改造而成，天生就存在安全隐患。比如陋室精品客栈的走廊，是由两栋房子连接而成，所以会有一定的坡度，这个坡度比较急，而业主并没有在此处贴出安全警示牌。再次，一些人为的因素也是造成安全隐患的原因。比如，陈家花园大部分客房里用博古架作为盥洗区域和睡眠区域的屏障，但是摆满了物品的博古架摇摇欲坠，给客人带来了一定的困扰。最后，设施设备的安装也可能造成安全问题。如客房洗手间的门吸安置在台阶下方，客人上台阶很容易踢到，墙壁挂画倾斜等，均存在安全隐患。
4.风格、配色不符合美学审美标准
房间内木制复古风格的装修装饰，搭配现代风格的用品；配色上凌乱；在公共区域的物品摆件杂乱无章，风格各异，等等。这些都不能突出地方特色，无法体现“通过建筑和装饰为宾客营造生活美学空间”（出自：《旅游民宿基本要求与评价》4.1.2）。如陈家花园五分店公共休息区域虽有推荐菜招牌、旅游套餐推荐招牌、免费书籍和免费咖啡提供，但桌面上的物品摆放不齐，影响了整体美观效果，等等。
（二）软件服务方面
1.物品摆放不符合行业规范，卫生质量有待提高
如古韵山庄易耗品托盘内物品的摆放不适合拿取使用，枕套的开口方向朝向床头柜（行业规范枕套的开口方向应该背向床头柜），靠枕、床旗的摆放位置不符合行业规则，芒果帮忆墅部分房间的地巾挂在浴巾架上，贰零叁零肆零、懒人堂等客栈电线杂乱，陈家花园等客栈地漏有头发，望江楼等客栈易耗品多家客栈大门口地垫脏，等等。
2.服务操作不够规范，服务质量因人而异
服务人员按自己方式接待客人，按自己觉得的方法进行服务操作。包括铺床方法不够科学，铺床效果不方便使用，接待客人的基本程序不够规范，对网络预订渠道不熟悉。例如，芒果忆墅的枕头服务员自行决定立放，但是效果不好，也不方便使用，因为其枕头不是羽绒枕，没有羽绒枕那么硬挺，不合适将枕头立放。再如，陈家花园的被子被头没有按行规进行翻折，将带来使用上的困难，问其原因，也是服务员自行决定的。另外，东方客栈前台员工不熟悉“去哪儿”网站上订房的“闪付”功能——客人已经在网站上支付过房费，到店不需要支付任何费用即可入住的方式，导致客人给同一间房支付两次房费。
三、阳朔民宿标准化现状存在问题的原因分析
（一）民宿业主方面的原因
1.观念上没有形成标准化的意识
民宿业主是民宿的灵魂，也就是所谓的“老板娘文化”，所以，业主的观念会直接影响到民宿的经营。比如部分客房的基本功能缺失这个问题，之所以出现这样的情况，有些业主认为是因为房间面积太小没办法安置太多设施，有些业主可能根本就没有“客房应具备的基本功能”的观念意识——即使再小的房间，也应该“五脏俱全”。
由于观念上没有意识到标准化的重要性，而不去投资进行标准化建设，或者就算资金到位也不进行保养、不安排员工培训等。
再如，观念上没有与客人换位思考，造成安全标识的缺失，主要是因为民宿业主对民宿环境及客房里情况不熟悉造成。
2.自身文化素质不高
据了解，很多民宿业主自身未受过高等教育，在审美等方面缺乏理论基础，所以，在“给宾客营造生活美学空间”的标准要求上很难到达。
3.个人力量有限
在一些必要措施方面，单凭一家民宿的力量，还不足以达成。比如安保方面、人员培训方面，很多业主想进行这方面的改进，无奈心有余而力不足。
4.资金短缺
有些业主投资其他产业，或者经营不善导致对民宿建设的资金不足。
（二）员工方面的原因
1. 员工整体素质不高
民宿工作人员录用一般采取“就近”原则——距离近、关系近。这样会导致很多工作人员是无门槛进入的，各方面素质不高。
2.无相关专业学习经历
在了解中，作者发现，民宿工作人员就算是有高等学历，也很少有酒店管理、旅游管理等相关专业的学习经历，这样也会造成员工服务意识不到位、不够专业。
3.工作职责不明确
没有明确的岗位设置、工作职责、工作流程，员工做事只能凭经验、靠感觉，出现投诉互相推卸责任。比如，东方客栈前台员工不熟悉“去哪儿”网站上订房的“闪付”功能，造成客人付款两次的事件，是由于“闪付”功能是“去哪儿”的一项新功能，然而，并没有人知道该由谁去了解这个新事物然后来传达。
四、阳朔民宿行业标准化发展对策
（一）民宿业主加强自身对于标准化的认识
民宿业主是民宿的主人，其经营思想直接影响着民宿的经济效益和社会效益。民宿业主应首先从自身开始，树立标准化意识，推进标准化进程，在个人理念、素质等全方位得到提升。只有民宿业主各方面认识提高了，才有可能在资金投入、用人方式、员工培训等各方面有所突破，跟上时代的步伐。如购买或联合购买规范的前台信息系统、招聘本地酒店管理或相关专业的大学毕业生，加强员工标准化培训。更有甚者，为了提高服务质量，民宿业主应当对自己的每一个房间了如指掌，而唯一的办法就是每间房间进行试住，这样才能发现问题，消除各种安全隐患。
（二）政府为民宿标准化发展提供良好发展环境
政府已经出台了4项行业标准，在发展环境的营造上，政府应该给予民宿更广阔的环境。比如积极投入基础建设，加强民宿的可进入性，为民宿提供有利的政策等。
（三）研究性机构为民宿制定符合个体实际情况的标准
开设相关专业的大学、各类旅游研究所等研究机构，应该帮助个体民宿在国家政府出台的大标准的基础上，研究建立符合个体民宿实际情况的各种标准。
此外，研究性机构还可根据量体裁衣制定的标准，为民宿进行落实，包括提出可行性的设施设备改进方案，对服务人员的培训，甚至对民宿业主的审美理念的培养。
（四）民宿协会为个体民宿发展提供有利平台
民宿协会是个体民宿业主自愿的集合体，她承载着民宿业主共同的意愿。在一些项目上，可以采取联合制。如，前文提到的联合购买前台信息系统，单体民宿业主无论从财力、效益等各方面因素考虑，都无法实现购买此系统，但通过民宿协会的力量，将有共同想法的业主联合起来，共同购买，则会为民宿业主分散投资、降低风险，互惠互利。同理，民宿业主联合，还可以进行一些需要做，但是以个体的力量无法或者比较难以实现的标准化项目。如，安全巡查的落实，距离较近的几家民宿，可以联合聘请安保人员进行安全巡查，这样就可以确保在安全事故发生的时候有人可用，把损失降到最低，给客人和民宿本身安全保障，不再是把安保交给不会行动的摄像头。再如，同类型的民宿业主们可以联合起来进行员工培训，甚至设置比赛活动，以提高员工自我存在感和调动员工积极性。家私、空调、地毯等设施设备的保养同样也可以联合进行。
综上所述，民宿标准化工作应尽快落实，以给消费者一个安全可靠又充满特色的民宿市场。
民宿今年发展的怎么样？
来到胡同深处的四合院里品味京城风韵，住在花草环绕的客栈推开窗便能望见洱海，置身于城堡式的民居体会欧洲小镇的童话风情……相比“千店一面”的酒店，如今，强调个性化的旅游民宿成了越来越多游客的新选择。
国家旅游局今年10月颁布了首个民宿标准《旅游民宿基本要求与评价》，新规施行三个月来，很多民宿预订平台和民宿企业正积极按照标准整改、发展，但安全、隔音、卫生等困扰游客的民宿乱象仍难终结。在旅游业内人士看来，民宿标准的出台从目前看来只具有参考意义，下一步亟待出台地方标准、法律法规和信用评价体系，通过加码“标准”来规范“个性”民宿的发展。
卫生和安全成最大“槽点”
特色房源、图片精美、位置绝佳，每一套民宿在预订时都“看起来很美”。但是，却不乏现实中大打折扣的民宿产品，问题状况百出，游客投诉不断。江苏省消协今年4月曾委托第三方机构开展对江苏民宿的消费状况调查，调查结果显示，卫生和安全仍是困扰民宿体验者的首要问题，超六成消费者担心民宿卫生状况，而实际上只有19%的民宿床品做到了“基本洁净”。
卫生和安全，成了选择民宿的游客总能遇到的“老大难”问题。“总觉得国内民宿相比国外要‘随意’一些，卫生细节方面有待加强。”资深旅游达人王思思在国内外旅游时都会提前预订民宿，近期在上海的一次入住经历让她并不满意。她说，民宿比较老旧，和照片不相符，房间比较潮湿，甚至还发现了蟑螂，厨房更是“边边角角都是污渍”，居住的这几天都没做饭。
“北京顺义的一个温泉民宿看上去很好，但配套很差，锅碗瓢盆都是脏的。”旅游达人林女士也是出门就选住民宿，她同样感慨“国外民宿更成熟、卫生条件更好”。她说，国内多个城市的民宿卫生条件一般，不像酒店一样消毒，很小却很贵，私密性也一般。
“对于女生住民宿来说，最重要的就是安全！”白领李雪雯谈起自己最近一次民宿入住经历直言“后怕”。她居住的民宿需要与房东一家人合住，但只有男房东一个人常住，还经常带朋友在家聚会。她的房间是日式推拉门，上面是纸糊的，只有一把很小的滑锁。“私密性和安全性体验很差，住这样的民宿只能靠信任了。”她说。
“非标准化”民宿缺的正是标准
与标准化服务的酒店不同，民宿恰恰满足了消费者对个性化住宿体验的需求，游客对“非标准化”的青睐，正是民宿经济迅速火热的重要原因。
但在中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军看来，民宿的“非标准化”标签是一个误导，“一旦安全、私密、卫生的基本住宿标准都无法得到保证，哪里还谈得上个性化、特色化？”
国内旅游民宿一直没有标准的现状近期终于终结。首个涉及民宿的国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》在今年10月1日正式生效，标准对民宿基础性的卫生、安全、服务方面做出了规范。具体来说，在卫生服务方面，标准要求客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，公用物品应一客一消毒；客房卫生间应有防潮通风措施，每天全面清理一次，公用物品应一客一消毒等。
“民宿标准只是推荐性标准，不是强制性规定，更算不上法律法规，因此效力有限，更多的作用还是为经营者和服务者的行业自律与自治提供基本的规范参考。”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，民宿固然需要在卫生和安全等方面达到一定标准，但并不意味着完全依赖政府监管。
刘思敏建议，互联网平台可以通过财产、人身安全保障方案及身份识别等手段，建立完善的房东、租客个人信用档案登记制度和规范的个人信用评估机制，交易双方可以根据累计评价和信用评级来进行双向选择。此外，还应加强行业法律法规的制定，在立法层面提供更加强有力的保障。
“分级”或可助力民宿行业规范
住酒店的用户可以参考星级，星级也成了酒店规范和提升服务的动力。而面对五花八门的特色民宿，用户只能通过文字和图片介绍进行大海捞针般的筛选。
值得一提的是，在民宿标准中，第9条就提到了旅游民宿应当分级，提出“旅游民宿分为两个等级，金宿级、银宿级”：金宿级为高等级，银宿级为普通等级，等级越高表示接待设施与服务品质越高。
记者了解到，“金宿级、银宿级”标准在国内尚未普遍实施，目前只有湖北省开展了旅游民宿评定，于11月发布了首批湖北金宿级、银宿级民宿名单。而在途家、蚂蚁短租、小猪等民宿预订平台，一些民宿类住宿产品开始呈现分级的趋势——针对不同的民宿房源，蚂蚁短租推出“蚂蚁优选”，小猪推出“优品”，途家则以“豪宅”“优选”和“精品”等标签进行区分。
业内人士分析称，当前短租民宿产品分级已现雏形，未来民宿产品分级将成为趋势，意味着民宿行业正向标准化、规范化的道路上迈进。不过现有政策中分级的标准仍然比较模糊，民宿分级标准仍然需要进一步细化。
民宿分级，也离不开地方标准的参考。浙江省民宿地方标准于今年10月11日实施，是国家旅游局出台民宿标准后地方政府出台的第一个民宿标准，其中就对民宿进行了“白金级、金宿级、银宿级”的划分，而其他各地方版本的民宿尚未出台细则，推动民宿分级还有很长的路要走。
执行地不严格，就是不行。
原标题：民宿行业市场扩容下矛盾激化 民宿监管堵不如疏
行业标准和规则迫切建立
近期，全国部分地区城市民宿经营者遭遇尴尬境地：不少小区禁止民宿进入，安全、卫生、扰民等问题成为民宿标准规范及监管举措制定亟待解决的问题。预计到2020年，民宿市场将达到300亿元规模。市场扩容趋势明显，而争议和矛盾也在加剧，民宿业前景与钱景究竟如何?业内人士认为，民宿业健康发展还需权威部门制定相关的行业标准和规则。
市场扩容下矛盾激化
民宿的“两面”在成都得以真实展现：快速发展、争议矛盾扩大化。去年成都的民宿订单量位居全国第一，但与小区居民等方面的矛盾随之扩大。
事实上，自民宿落地始，围绕其产生的争议和矛盾就未曾断过。一方面，民宿市场扩容明显，有野蛮生长之势。据前瞻产业研究院发布的《民宿行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2017年我国主要共享住宿平台的国内房源数量约300万套参与者人数约为7800万人，其中房客约7600万人共享住宿市场交易规模约145亿元，同比增长70.6%。
另一方面，诸如成都小区的民宿争议和矛盾呈激化及地域扩散趋势。重庆、昆明等地都曝出小区业主与民宿经营者、入住者之间的矛盾。
围绕民宿的争议和矛盾扩大的原因很复杂，是多点共同作用导致的情况，民宿行业触碰到了相关行业的蛋糕，比如酒店行业和旅馆行业，以及部分民宿经营者确实对民宿疏于管理等。
行业标准缺失
关于民宿，其实不乏政策支撑。记者发现，早在2015年，国务院办公厅出台《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》提到，“积极发展绿色饭店、主题饭店、客栈民宿、短租公寓……满足广大人民群众消费需求的细分业态。
现在的民宿处于无法可依、无标准可执行的状态，自己在经营民宿中有一套标准，但属于主观标准，无法对同行进行约束。因为没有可执行的标准，也就没办法约束民宿经营者的行为，很多问题无从解答。理想化一点来看，如果民宿所有的房客都由房东或专门人员亲自接进房间，并提醒注意事项，这对其他业主造成的影响将可能非常有限，但如果任由房客自己在小区内乱找，拿着手机通过入住密码入住，问题就可能增加。
现在的绝大多数民宿标准，不管是政府制定的还是行业协会制定的，都是推荐性的标准，没有强制性的。这使得标准的约束作用有限。民宿的标准可以市场化操作，类似国外的很多行业标准都是第三方机构来设定的。
民宿监管“堵不如疏”
在没有统一标准可参考的现状下，民宿业及相关行业希望通过成立自治组织，来规范和推动民宿业更健康发展。8月15日，成都住宿业协会民宿及客栈分会成立广东省表示将指导成立广东省民宿协会，制定广东省民宿管理办法和相关标准更早前，海南省旅游民宿协会成立，杭州、云南、北京、江苏等地已成立类似机构。
民宿的行业自治(自律)组织有助于行业从业者规范自己的行为，减少摩擦，对促进行业自我管理会有积极意义。
宿的监管“堵不如疏”，“疏”包括制定规则，包括规定住宅小区内民宿和居住比例，确定民宿入住登记规范、房客接待标准等，“说白了就是有一个标准的规范，大家都去遵守执行。
归根结底还应该是多方面共同努力，包括政府部门的法律法规建设、平台的约束与管理、从业者自身的自律与素质的提高，当然也包括民宿使用者和业主对民宿的更深入的理解和包容，这几点共同作用应该会让民宿走向一个更好的发展方向。
以上就是关于民宿行业标准是否缺失？全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
