找当地负责的总代理店。
拨打华为商城客服热线：400-088-6888。
找消费者协会帮忙。
走法律途径。
移动电话机商品修理更换退货责任规定
第一条 为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品（包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》）
第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；
（二）应当执行进货检查验收制度；
（三）应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量；
（四）销售时，应当符合以下要求：
1 开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；
2 核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；
3 介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；
4 提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写（见附录2《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；
（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；
（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
手机着火了我该怎么办?
手机在使用厂家专用的充电器以及充电数据线进行充电时出现了自燃，责任一定是手机厂家，你只需要跟厂家联系并说明你遇到的情况，厂家出于对舆论的恐惧，会跟你商量最优的赔偿方案，最差也会陪你一个新的手机，所以你不用担心再去抢救的情况，但是如果你失踪了非原装的充电设备，可能就需要你自己承担责任了，而且手机自燃一般损坏的也都是比较关键的零部件，不具有抢救的价值。手机在使用厂家专用的充电器以及充电数据线进行充电时出现了自燃，责任一定是手机厂家，你只需要跟厂家联系并说明你遇到的情况，厂家出于对舆论的恐惧，会跟你商量最优的赔偿方案，最差也会陪你一个新的手机，所以你不用担心再去抢救的情况，但是如果你失踪了非原装的充电设备，可能就需要你自己承担责任了，而且手机自燃一手机在使用厂家专用的充电器以及充电数据线进行充电时出现了自燃，责任一定是手机厂家，你只需要跟厂家联系并说明你遇到的情况，厂家出于对舆论的恐惧，会跟你商量最优的赔偿方案，最差也会陪你一个新的手机，所以你不用担心再去抢救的情况，但是如果你失踪了非原装的充电设备，可能就需要你自己承担责任了，而且手机自燃一般损坏的也都是比较关键的零部件，不具有抢救的价值般损坏的也都是比较关键的零部件，不具有抢救的价值。
长春网友苹果手机夜里发生自燃，手机发生自燃的原因有哪些？
1.把备用电池也扔进去.如果你不准备买同样手机的话！2.拨打119.这样鞋子就没事了..然后拨打12530.说，手机打电话时意外着火..要求相关责任人员赔偿！3..不用看了，直接去买新的..希望我的回答可以对您有所帮助！
手机充电时自燃，售后怎么处理？
手机是我们日常都会使用的交流工具，在现在随着网络高速发展，很多人工作生活都不能离开手机，但是长时间使用手机也会发生危险。长期让手机处于高负荷工作那么久就会发生自燃危险，手机发生自燃往往都是电池温度过高，或者说长时间对手机进行充电，这些行为都会让手机超过工作电压，然后就会产生自燃风险，手机发生自燃风险原因很多，但是我们只要规范使用就不会产生危险。
一、为什么手机会发生自燃
现在智能手机普及也有近十年，那么质量也很可靠，在一般情况下手机不会发生危险。手机发生自燃往往都是使用者长时间使用手机，或者说在充电时使用手机，还有些人为了方便甚至晚上会让手机一直充电，这些行为都会导致手机自燃。在现在很多人喜欢玩游戏，甚至通宵玩游戏，那么在手机没电时，这些使用者就会连接充电器充电使用手机，在自己睡着之后手机屏幕还在播放视频，这些行为很容易导致手机自燃。
二、怎么规范使用手机
手机使用对每个人都很重要，那么在使用手机时要按照规范使用手机，不能长时间使用手机，在充电时尽量不要使用手机。在手机发生故时要及时维修特比，特别是手机电池，遇到手机充电发烫，短时间可以充满电池最好去手机店进行检查，因为这样很可能就是手机电池造成短路，如果继续使用就有可能会发生危险。
三、手机发生自燃怎么办
如果手我们在使用手机时发生自燃，那么一定要确保自己安全，及时使用灭火器扑灭火灾，如果当时家中没有灭火工具，那么尽量让手机处于空旷地段进行充分燃烧，在确认安全之后及时联系手机售后人员，让售后人员分析是手机使用问题还是手机质量问题，如果说是质量问题可以要求厂商进行相应赔偿。
手机充电时自燃，有几个原因，第一，你的充电器和充电线是不是原厂提供的，自己配的充电器和线，售后不理你的，第二你充电的环境温度，充电的环境，你不能放在被窝里充电，有潜在的风险，如果是正常的工作使用，并且没有过保的话，售后需要你，现场拍照留存，便于技术人员分析，然后把损坏机器寄到厂家检测，或者技术人员上门检测，分析原因，如果是非人为原因，属于质保的范围内，厂家会邮寄新机器给你
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