怎么维护老客户
引导语：其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了。下面是我为你带来的怎么维护老客户，希望对大家有所帮助。
1.通过个人
A.专业的行业知识——及时的给与客户在行业或者专业方面的解答。但是不要给客户一个错误的方向，即不要不懂装懂，利用所掌握的知识引导客户购买适合市场的产品。
B.专业的外贸技能——流利的口语水平(这是交流的前提，不要用太过于中国式的英语)+专业外贸贸知识(报关货运流程)
C.熟练的销售技巧——掌握不显露但是高超的销售技巧，灵活应用。其中包括电话技巧，问询技巧及谈判技巧等。
D个人魅力——这个不能强求，因为每个人的性格不同。但是这一点尤为重要。可以后天养成，但是养成之后效果我相信是巨大的。E不使人生厌的服务态度——提出可行的意见 解决客户的困难 发节日祝福或者节日贺卡之类增进与客户私人感情，如果有可能尽可能帮客户解决自己能解决的问题
2 通过公司平台
A公司的品牌形象的建立——包括自己的品牌优势,这在很多国家都有独立自主的品牌认知。比如华为手机在非洲当地，联想电脑在东南亚各地的产品占有率是相当高的，这就造成了当地对于该品牌的认知熟悉而且第一想到的就是该品牌。
B各类相比其他同类型公司的优势——包含质量优势(国际认证)产量优势(我公司出口该产品产量惊人)技术优势(我司有该产品的
xx种专利)
C宣传渠道——阿里 B2B 谷歌等平台的宣传是否大规模，公司网站的及时更新 网站的完善(设计能吸引人，资料齐全)
D信息及时归档——将客户的信息进行归档，及时进行跟踪回访。
如何判断客户的购买潜力?
这也是一项重要指数，我建议是利用下列方式，将客户分级，如果客户达到A级，必须跟进，如果只是很低的等级，那么主要精力可以不放在该客户身上
A、客户公司的规模，主要业务，以及公司对该产品的近期采购
B、客户在中国采购的时间，是否在中国有办事处。(判断公司规模的标准之一)
C、客户的销售渠道
D、客户在当地的宣传渠道
E、客户需求产品在中国采购的采购量，且是否有固定的采购周期。 F、客户对我们的产品感兴趣程度(A-F)，对产品的测试结果是否满意(A-F)
G、尝试性沟通了解客户所需产品在当地的销售量
如何判断客户的真实需求?
1. 老客户对我们的某款产品突然有很大的需求
a) 首先分析客户与我们以往的合作历史，合作数量。 一般来说下大订单的客户，客户是在该产品方面肯定是要有突破式的发展 ，该类客户要小心，如果前期是小规模成交，突然大规模索取订单。小心是否有骗子的嫌疑
b)然后我们需要了解发出此需求人的职位，一般来说，需求来自采购会比较真实。我们需求了解产品将如何销售，是否已找到客户。如果是的，他的客人准备将产品用在那里，将在什么时间需要。如果是真实需求的话， 客人会对这些问题进行详细的答复。
2.新客户对我们的某款产品有很大的需求
A.我们需要详细了解客户的背景，比如客户的类型，主要市场，规模大小，在中国采购的历史。
B.然后我们需要了解客户需求量巨大的背后原因，因为这是可以对我们产品进行精准定位的重要因素。如：对方说我们需要最新的灯具用在客户的酒店上，我们就可以说明自己的优势，制作精美，规模化，符合酒店规定等。
C . 在价格上优先给对方可调控的空间。及时的提出自己在价格上的优势。如：我们这一款可以优先制作样品，如果成交可以给与退还样品费。
1、 在我们手上成交过
2、 和我们的关系非常好
3、 有转介绍客户给我们
一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个经纪人要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。一个优秀的经纪人做到最后就是做老客户
，将来中介业的竞争必然是老客户的竞争(可举例说明)。既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢?
我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营：
v 1、从良好的售后服务开始。
v 2、建立好顾客成交档案。
v 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。
v 4、对于老客户仍然要敢于要求。
v 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。
接下来我们对以上的这些法则进行详细的讲解：
一、 良好的售后服务
1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于我们公司的薪资结算方式的特殊性，造成了我们很多的经纪人客户一签完单下完定金，就不管事了
!曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，经纪人就不见了”这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段
的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客
多接触的机会，我们要把握
2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避有很多经纪人一接到顾客的电
话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们
将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户!协助后期经办做好
售后服务(可举例)
3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友(交房、节假日、顾客的'生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物)，这些
都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮
助时，第一个想到的就是我们!最高境界就是：让顾客习惯我们的服务!
二、建立好顾客成交档案
建立顾客成交档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用!我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会
1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容：成交物业祥细地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、成交价格、搬家日期
把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
三、每一位老顾客都是一座宝藏
我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展!接下来我们来分析一下为什么?
1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可
以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员!(可举例)
2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊!我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客，那么你就有20个潜在顾客
，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。
3、每个顾客一生要成交8次房子，我们自己也是!即使这个顾客不转介绍给我们，他一直在我们手上买卖房子也是很惊人的。
4、所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家
只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位!从现在就开始做吧!拥有老客户，一
生是财富!
四、对于老顾客仍然要敢于要求
我们很多经纪人以为，老顾客就会很自觉，会很专业，其实不然!老顾客只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就
算是我们自己这么专业，买房子也需要别人给我们信心!
1、主动要求老客户转介绍，我们创造老顾客的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些!每次和顾客接触时，都要主动询问并提醒顾客给我
们转介绍，甚至可以多给一些名片给顾客，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足顾客这个天性(可举例)
2、 要求老客户重复业务，其实很多顾客买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖有房的人永远在和
房子打交道，有钱的人买卖房子就是一种乐趣，所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务(可举例)
3、仍然要帮助老客户做果断的决定，前面我们也说过顾客永远需要我们给信心，所以无论他是多老的顾客，我们都要帮助他们做果断的决定。
五、对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有，感恩才能长久!是这样子的，我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍!但有几点我们还是要注
意一下：
1、老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要!首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉
这样对于老顾客的维系是很关键，增加了老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足!这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会
变成老顾客，无穷尽也!
2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交
3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记
住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。
六、最后一招是绝招
行动!立即行动!坚持不懈、直到成功!只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功!
房产经纪人好做吗？经纪人该怎么做？
（1）与客户成为朋友，保持互动。以老带新的方式是经纪人比较广泛的拓客方法了，所以要重视老客户关系的维护，定期推送优质房源资讯，节假日温暖短信关怀，用你的真诚去换取新客户。
（2）借助好用的拓客工具。如果你不了解同行，不与同事沟通，只是按照前人的老路子走，那你可能会一直处于效率低下的状态。现在大多数的经纪人都使用房源群发工具实现高效拓客，而群发效果中比较好的还是房客多，十几个房产网站，批量注册，一键群发，用最快的速度去超越你的同行吧！
（3）经纪人在拓客过程中最经常遇到的问题就是客户不能够完全信任我，这个时候你可以通过打造自己的品牌阵地建立与客户的信任。房客多经纪人微店，手机里的移动微店铺，房源展示、查询、委托租赁等满足客户的日常找房需求，每套房源可以一键生成小程序，集经纪人头像、联系方法、房源图片为一体的海报小程序码，一键分享至朋友圈，瞬间让你的经纪人形象高大专业起来，您的品牌阵地就是这样慢慢树立起来的。
保险经纪人如何服务客户
在这几年房地产也是水深火热，随着这几年房地产中介的增多，生意也是越来越难做，想要做好这个行业就一定要有好的口才和具备工作能力。房产经纪人工资比较高，所以吸引了不少的人，想要做但是又害怕太难。房产经纪人好做吗？经纪人该怎么做？
在这几年房地产也是水深火热，随着这几年 房地产中介 的增多，生意也是越来越难做，想要做好这个行业就一定要有好的口才和具备工作能力。房产经纪人工资比较高，所以吸引了不少的人，想要做但是又害怕太难，会半途而废。那么我就来介绍一下有关于房产经纪人好做吗？经纪人该怎么做？
房产经纪人好做吗
虽然房产经纪人的薪资还是比较高的，但是这个行业所承受的压力非常的大，并不是特别的好做，想要在这个行业中获得很好的发展，必须要具备好的口才，而且一定要积累客户资源。
经纪人该怎么做
1、首先是知识的储备
前期你的师傅或者经理会给你一些指导意见以及专业知识的培训学习，这时候你一定要认真，专业知识是谈判的基础，万事开头难，做什么前两个月都是最难熬的。
之后你可以在学习专业知识的同时，掌握一些 房产交易 过程中所涉及到的方方面面，比如合同、建筑、装饰等，避免客户一问三不知，这无疑是给客户的购买热情浇冷水。
2、心理障碍的突破
胆怯、怕被拒绝，这也是 新房 产经纪人常见的心理障碍。通常表现为：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动，外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通，不愿给客户打电话担心不被客户接纳等。
销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
增强自信，自我激励，试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。
即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利，如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
3、心态要摆正
房产行业流失率高，一部分原因是经纪人自身的心态承受能力不强，没有调整好做经纪人的心态，对房产经纪人职业及客户服务的不正确认知。
房产经纪人表面看似光鲜，但常常是被人轻视，黑中介的形象一直磨灭不掉，虽然很委屈，但是经纪人在对待客户时一定要热情饱满，调动起客户的购买热情，用自己的行为感动客户。
另外，你也可以为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划，每成功一小步都为自己庆祝一下，这样你的自信心就会很强大，不会轻易被打垮。
以上是我介绍的房产经纪人好做吗？经纪人该怎么做？我们都知道对于一个刚刚开始接触房产行业的房产经纪人来说，还是比较难的，在面对客户的刁难，大家一定要会处理，因为不处理麻烦事就会有更多的麻烦事，影响口碑，生意也会越好也不好，所谓作为经纪人一定有处理事情的聪慧。
房产经纪人怎样找客户
如何服务好客户
一、应当形成高素质的服务团队
优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、为客户提供差别服务
我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：
老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地；
2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌；
3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读；
4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、满意度之上
（一）抓住客户的需要；
不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二）了解客户的潜规则；
客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三）抓住重点服务对象；
客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四）莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
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1、通过社交媒体推广：利用各大社交媒体渠道，发布房产经纪人的服务内容，展示自身优势，利用社交网络传播，让更多人知道自己的存在，吸引更多的客户。
2、主动接触客户：可以积极主动与客户沟通交流，了解客户的需求，提供服务，拓宽服务空间，增加客户的信任，吸引更多的客户。
3、参与行业活动：参加房地产行业的各种活动，增加自身的知名度，开拓自己的服务范围，拓宽客户资源，提高客户群体的知晓度，吸引更多的客户。
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